Перед стартом опалювального сезону представники київської міської влади публічно запевняли, що підготовка до зими відбувається за планом і місто готове до холодів. Однак у мешканців виникає запитання, наскільки ці слова відповідають реальній ситуації в житлових будинках.
Далі розглянемо, на що саме скаржаться кияни в соціальних мережах і що їх обурює. Водночас міське керівництво раніше заявляло, що не бачить серйозних підстав для занепокоєння щодо подачі тепла в будинки та постачання гарячої води.
Перший заступник голови КМДА Петро Пантелеєв, коментуючи підготовку до зими, зазначив:
«Попереду четвертий опалювальний сезон в Україні в умовах воєнного стану. Досвід попередніх років дав підгрунтя для зміцнення резервних ресурсів, але й постійно змушує шукати ймовірні ризики, щоб мати план дій. Основний масив планових і регламентних робіт зроблений. Безпека та енергостійкість – наскрізні пріоритети підготовки Києва».
4 листопада мер Віталій Кличко у своєму зверненні навів дані щодо включення житлового фонду до опалення:
«29 жовтня Київ розпочав опалювальний сезон. І до тепла вже підключені майже 90 відсотків житлових будинків, які управляються комунальними керуючими компаніями. А всі інші будинки мають можливість оперативного підключення… Ми досить стабільно пройшли опалювальний сезон у 2024-му й планово розпочали подачу тепла в жовтні 2025-го».
Разом із тим ні Віталій Кличко, ні Петро Пантелеєв у своїх заявах не акцентували на тому, що в місті існують проблеми з опаленням та гарячою водою, що триває велика кількість ремонтів на тепломережах і через це чимало багатоповерхівок можуть залишатися на певний період без тепла й гарячої води.
У соцмережах тим часом з’являються сотні обурених дописів, звернень та скарг, які стосуються проходження опалювального сезону. Автори повідомлень описують подібні ситуації, тому можна виділити кілька найпоширеніших прикладів.
Киянка Марія Закржевська публічно звертається із такою проблемою:
«Солом’янський район, вулиця Сергія Берегового 8, опалення нема, у мешканців чорні, вологі стіни, все в плісняві. А мер каже, що підключили 90 відсотків будинків. Виходить, наш дім – серед 10 відсотків, які потерпають».
У відповіді на цей допис «Київтеплоенерго» пояснило тривалість процесу запуску системи:
«Розгортання системи теплопостачання технологічно потребує часу, адже у Києві функціонує одна з найбільших централізованих систем теплопостачання в Європі – 2,7 тис. км теплових мереж».
Київське підприємство неодноразово наголошує на масштабності теплових мереж, однак мешканці вважають, що головна проблема полягає не в розмірах системи, а в тому, наскільки якісно вона функціонує та обслуговується.
Жителі різних районів міста надсилають скарги на адресу міської влади та «Київтеплоенерго». Як випливає з таких звернень, значна частина проблем, за оцінками дописувачів, пов’язана з ремонтом пошкоджених мереж, затягуванням виконання робіт та відсутністю детальної інформації про кінцеві строки усунення аварій.
Юрій Запара звертається безпосередньо до теплопостачальника з претензією щодо тривалого ремонту:
«Коли ліквідуєте аварію на вулиці Раїси Окіпної? Четвертий день ремонтуєте, а результату нема. Як же ви готувалися до опалювального сезону, як перевіряли тепломережі?»
На це звернення в «Київтеплоенерго» відповіли коротко, пообіцявши завершити роботу у стислі строки:
«За вказаною адресою завершення ремонтних робіт буде протягом доби».
Подібне запевнення отримала й Вікторія Яцук, яка скаржилася на відсутність опалення в будинку на вулиці Зодчих, 40 у Святошинському районі. І в цьому випадку комунальники пообіцяли завершити ремонт до конкретної дати.
Колишній міністр ЖКГ Олексій Кучеренко зазначає, що через базу КП «Київтеплоенерго» спрямовуються кошти як міського, так і державного бюджетів. Про це він говорив у програмі «В тіні каштана».
Одна з мешканок, описуючи ситуацію у своєму будинку, зауважує:
«Обіцяли відновити 4 листопада, о 23:50. Марно. Стіни у квартирі чорні, вікна – вологі, тхне цвіллю…»
Згодом жінці повідомили, що завершення робіт за її адресою перенесено: «Київенерго» сповістило, що відновлення послуг планується до кінця доби 5 листопада.
Киянка Iryna Volovyk у соцмережах також висловлює недовіру до таких обіцянок, вказуючи на постійні зміни термінів:
«Мені теж обіцяли 5 листопада увімкнути опалення. Минуло більше доби, а віз і нині там.»
Ще один приклад наводить Марина Пономаренко, яка описує свою ситуацію так:
«Вулиця Дегтярівська, 45. Ні опалення, ні гарячої води, ні інформації. Восьмий день з початку опалювального сезону. І яке цікаве пояснення чуємо від представників влади: «У зв’язку з підключенням опалення не буде гарячої води до 10 листопада». На кого розраховані такі відповіді?»
Про ще одну критичну ситуацію повідомляє Oksana Virchenko, коментуючи дописи на сторінці «Київтеплоенерго». Вона наголошує, що в будинку на бульварі Миколи Міхновського, 8 відсутнє опалення, а гарячу воду мешканці не отримують уже понад рік, і мешканці вичерпали терпіння через таку тривалу відсутність послуг.
У відповіді комунальники зазначили, що за цією адресою роботи проводить житлово-експлуатаційна дільниця і порадили дізнаватися інформацію про відключення опалення чи гарячої води на сайті https://1557.kyiv.ua.
При цьому в відповіді не було вказано, хто конкретно може допомогти мешканцям і куди насамперед звертатися за реальним вирішенням проблеми. Людям фактично пропонують самостійно «оббивати пороги» районних служб, що ставить під сумнів слова Віталія Кличка про те, що «всі інші будинки мають можливість оперативного підключення».
Oksana Virchenko у коментарі до відповіді підкреслює замкненість цього процесу:
«Я знаю, куди звертатися, але ж нічого не змінюється. Ні опалення, ні гарячої води. В ЖЕД кажуть, що треба звертатися до Київтеплоенерго».
Таким чином, описана ситуація перетворюється для людей на хождення по колу, коли вони змушені писати скарги й телефонувати в різні служби, а тим часом з офіційних ресурсів міської влади продовжують лунати оптимістичні звіти про успішний хід опалювального сезону. Автори дописів риторично запитують, кому потрібні такі «переможні» заяви.
Чимало мешканців особливо обурює невиконання раніше озвучених обіцянок, постійне перенесення строків завершення ремонтів та відсутність прозорих пояснень. За загальною формулюванням «тривають ремонтні роботи», на думку киян, може ховатися будь-що. Деякі з них припускають, що реальні причини часто залишаються не пов’язаними з самими ремонтами, але дізнатися правду складно через нестачу чітких і своєчасних відповідей. На це, зокрема, вказують у своїх постах мешканці 16-поверхового будинку № 8 на вулиці Вячеслава Чорновола в Шевченківському районі, де майже два місяці немає гарячої води.
Жителі цього будинку розповідають, що 12 листопада телефонували до районного диспетчера і отримали таку відповідь:
«Нічого не знаємо, орієнтовно очікуйте, що полагодять мережі до 15 числа. Ви що, не в курсі, яка ситуація в країні?»
Після цього, за словами мешканців, розмова була фактично завершена, що лише посилило обурення заявників.
У той самий день вони звернулися на «гарячу лінію» 1551 і почули інше пояснення:
«Порушено циркуляцію (мабуть, причина в насосі), і термін виконання вказано – по 12 листопада. Але ремонт може бути продовжено».
За словами мешканців, станом на 19 листопада гарячої води в будинку на вулиці Вячеслава Чорновола, як не було, так і немає. Люди зареєстрували нове звернення до міських служб, проте з кожним днем їхня віра в те, що їх нарешті почують, слабшає. На цьому тлі киянам усе важче сприймати як переконливі «переможні» заяви Петра Пантелеєва.
З іншого будинку, на вулиці Борщагівській, 210, надходить повідомлення, що опалення відсутнє вже восьмий день. У «Київтеплоенерго» пояснюють це тим, що за вказаною адресою продовжуються ремонтні роботи.
Julia Bochkovskaya розповідає на своїй сторінці про ситуацію в будинку на вулиці Михайла Бойчука, 34 в Печерському районі:
«13 листопада. Опалення нема і не планується, звертались до начальника тепловиків Сергія Володимировича, він просто переносить терміни відновлення, починаючи з 3 листопада. І вимикає телефон».
Ще один приклад наводить киянка Tanya Lapa, яка описує тривалу відсутність гарячої води в будинку № 80 на проспекті Європейського Союзу:
«Чи може Київтеплоенерго пояснити, чому кидає слова на вітер? В будинку №80 на проспекті Європейського Союзу з 9 жовтня нема гарячої води. Кожні три дні «відмазки» комунальників і перенесення термінів завершення ремонту. Як так можна брехати?!»
У відповіді «Київтеплоенерго» вкотре посилається на тривалість ремонтних робіт і встановлює черговий термін:
«На даний момент за вашою адресою тривають ремонтні роботи. Запланований термін завершення – 19 листопада, до кінця доби. Просимо вибачити за незручності».
Tanya Lapa, реагуючи на таку відповідь, нагадує, що подібні повідомлення надходять регулярно:
«Ви це пишете кожні три дні. І ніхто нічого не робить. Комунальники з районних тепломереж «Нивки» переносять кожні три дні термін виконання. Коли ви змусите їх виконувати свою роботу?»
Окремо згадується випадок, коли слідчі Подільського управління поліції повідомили про підозру начальниці відділу КП «Київтеплоенерго» за фактом розтрати бюджетних коштів.
Kateryna Goncharova серед інших киян висловлює претензії до керівництва «Київтеплоенерго». Вона описує ситуацію в будинку на вулиці Академіка Булаховського, 30-А, де, за її словами, опалення немає вже чотири доби, а строки завершення ремонтів постійно переносяться. Заявниця повідомляє, що диспетчер за телефоном «1557» відмовляється приймати заявку про аварію і стверджує, що фактичних ремонтних робіт на ділянці теплотраси наразі не проводиться. У зверненні вона просить вказати конкретний кінцевий термін відновлення подачі теплоносія.
У відповіді «Київтеплоенерго» обмежується коротким формулюванням:
«Вибачте за незручності. Прагнемо якомога швидше подати тепло і гарячу воду».
З різким запитанням звертається до комунальників і Людмила Прядко з провулку Татарського, 8, наголошуючи на наслідках для своєї квартири:
«Як вам можна вірити? Ви ж обіцяли до кінця доби опалення і гарячу воду? І де? Ні опалення, ні гарячої води. Хто мені буде компенсувати ремонт стін квартири, які всі у плісняві? Ви з шостого листопада не приймали заявки, а зараз ваші оператори стверджують, що термін виконання ремонту пернесено на 13 листопада. Майже все літо в будинку не було гарячої води. Пояснювали випробуванням мереж, яке з двох тижнів плавно перейшло у два місяці, бо сталася аварія наприкінці літа. А потім – знову випробування, які затяглися ще на місяць, і гарячу воду нам дали аж у вересні. Почався опалюваний сезон – і знову аварія».
Попри численні звернення, значна частина скарг, за словами мешканців, так і залишається без реальної реакції. Кияни констатують, що міська влада не демонструє готовності оперативно та ефективно вирішувати ці питання.
На проблему звертає увагу і Oleksandr Kazakov, який описує ситуацію з будинком на вулиці Печенізькій, 35/43. За його словами, там п’ятий місяць немає гарячої води, а опалення так і не було увімкнено. Він зазначає, що комунальні структури перекладають відповідальність одна на одну: «Київтеплоенерго» – на керуючу компанію, а керуюча компанія – назад на «Київтеплоенерго». У своєму дописі він підкреслює, що продовжує сплачувати за послуги, яких не отримує, називаючи це неприпустимою ситуацією.
У підсумку численні історії з різних районів Києва свідчать про великий масив невирішених проблем із теплопостачанням і гарячою водою. Мешканці вказують, що міські керівники фактично уникають особистих візитів до будинків, де ситуація є найбільш гострою, і не прагнуть почути скарги прямо від людей. Такі зустрічі були б непростими, адже, як випливає з дописів, мешканці готові говорити відверто й апелюють до «колючої» правди, яка різко контрастує з офіційними оптимістичними звітами.
