Національний банк України виступив із жорстким попередженням на адресу банків та пунктів обміну – будь-яка дискримінація банкнот через рік їхнього випуску чи дизайн є неприпустимою. Регулятор наголошує на недоцільності відмови у прийомі валюти, яка залишається законним платіжним засобом.
Згідно з офіційними роз’ясненнями, усі американські долари, що були надруковані після 1914 року, підлягають обов’язковому обміну на території України. НБУ трактує ігнорування цієї норми як шахрайські дії з боку фінансових установ.
У разі порушення прав споживача банком або небанківською фінансовою установою споживачеві потрібно звернутися зі скаргою до керівництва такого банку чи небанківської фінансової установи. Якщо немає реакції з боку керівництва, слід звернутися до НБУ
Для оперативного вирішення конфліктних ситуацій громадяни можуть скористатися офіційним веб-сайтом Нацбанку. Додатково скарги приймаються через контакт-центр державного регулятора.
Проблема селективного підходу до прийому купюр загострилася ще минулого року. Тоді НБУ був змушений скасувати жорсткі критерії щодо незначних пошкоджень, таких як штампи, потертості чи дрібні плями, щоб спростити життя власникам валюти.
Всі банкноти іноземної валюти, справжність яких підтверджена з використанням лічильників та детекторів, повинні прийматися до обміну. Це виключає вплив “людського фактора” на визначення ступеня зношеності банкноти
Винятки для прийому пошкодженої готівки
- банкноти, що розірвані на дві частини,
- валюта з ознаками термічного впливу,
- купюри, які були випадково чи навмисно зафарбовані,
- гроші з явними дефектами друкарського характеру
Важливо розуміти, що навіть у випадку серйозних фізичних пошкоджень клієнт має право на процедуру інкасо. У такому разі банк приймає кошти на експертизу, а власник отримує відшкодування за вирахуванням певної комісії.
