У Києві на спецлінію 102 надходять тисячі дзвінків щодня. Серед них – термінові, небезпечні, а іноді й такі, що спантеличують навіть досвідчених операторів. Столична поліція зібрала найяскравіші приклади звернень, які більше нагадують курйози, ніж кримінальні події.
Несподівані історії з телефонної лінії
Лінія екстреного реагування приймає як серйозні повідомлення, так і звернення, що важко пояснити. Кияни телефонували з найнеймовірнішими проханнями та підозрами:
- жінка вимагала вжити заходів проти чоловіка, який підіймався на дах і, ймовірно, збирався залізти на зірку;
- чоловік скаржився, що не може під’єднатися до Wi-Fi, хоча інтернет у дружини працює;
- заявник побачив світлову точку в небі й припустив, що це НЛО;
- жінка переконувала, що кожне її відкриття вікна провокує повітряну тривогу;
- чоловік обурювався, бо хотів купити метадон, але дилера затримали раніше;
- дівчина просила негайної допомоги через кажана в квартирі;
- киянин скаржився, що поліція нібито постійно забирає у нього наркотики;
- жінка просила закріпити за нею поліцейського для регулярного супроводу дитини з садка.
У поліції підкреслюють, що навіть такі дзвінки не залишаються поза увагою і фіксуються за процедурою.
Масштаб навантаження на операторів
З початку 2025 року на спецлінію у столиці надійшло понад 925 тисяч звернень. Оператори приймають дзвінки безперервно, а диспетчери координують роботу підрозділів, щоб реагування було максимально швидким і точним.
“Кожне звернення – це жива людина зі своєю проблемою. Навіть якщо ситуація здається дивною або викликає усмішку – ми уважно ставимося до кожного повідомлення та намагаємося допомогти”, – наголошують у поліції Києва.
Як формується рішення щодо виїзду наряду
Інформація, отримана від заявника, спершу обробляється операторами, а потім передається диспетчерам. Ті оцінюють загрозу, обставини та характер події і визначають, кого саме відправити на місце.
Понад 700 тисяч дзвінків за рік не мали ознак кримінальних злочинів, але вимагали реагування або фіксації. Серед них:
- адміністративні правопорушення;
- ДТП без постраждалих;
- повідомлення про підозрілих осіб чи предмети;
- звернення цивільно-правового характеру;
- інформаційні повідомлення.
Служба, яка не зупиняється навіть під час атак
Повномасштабна війна суттєво збільшила навантаження на лінію 102. Оператори приймають дзвінки та одночасно координують підрозділи, що ліквідовують наслідки обстрілів і дронових атак.
Протягом року зафіксовано близько 25 тисяч звернень, пов’язаних зі збройною агресією та реагуванням на її наслідки. Навіть під час повітряних тривог оператори працюють в укриттях і не припиняють прийому викликів.
У поліції наголошують: незалежно від того, серйозний інцидент чи незвична ситуація, кожен дзвінок на 102 розглядається, а жодна історія не залишається без відповіді.
