Історія пораненого українського військового, який залишився без доступу до державних виплат через формальні банківські процедури, викликала широкий суспільний резонанс. Інцидент стався у столиці та вже отримав реакцію як банку, так і регулятора.
Йдеться про 20-річного солдата, який пішов на фронт у 18 років і під час боїв на Харківщині втратив усі кінцівки. Після поранення він мав відновити банківську картку, необхідну для отримання належних йому державних коштів.
За словами командира Патронатної служби “Янголи”, офіцера ЦВС 3 ОШБр Олени “Гайки” Толкачової, медичний куратор супроводив військового до відділення банку на проспекті Берестейському у Києві. Там, відповідно до стандартної процедури, менеджер попросив клієнта взяти картку в руки та піднести її до обличчя для фотоідентифікації.
“У людини немає рук. Немає рук – немає картки”,
написала Толкачова, описуючи реакцію працівників відділення.
За її словами, співробітники банку відмовилися від альтернативного варіанту, за якого картку могла б тримати інша людина. Єдиним запропонованим рішенням стало оформлення довіреності та випуск картки на ім’я медичного куратора.
У результаті поранений військовий залишився без доступу до коштів. Отримання протеза руки може тривати місяці або навіть рік, а весь цей час він фактично позбавлений виплат, передбачених державою.
Після розголосу ситуації у ПриватБанку заявили, що вважають інцидент неприпустимим. Прессекретар банку Олег Серьга повідомив, що обставини вже з’ясовують і клієнту буде забезпечено доставку всіх необхідних карток.
“Нам дуже шкода, що ця ситуація виникла, і ми проведемо внутрішню роботу, щоб унеможливити подібне у майбутньому”,
зазначив він.
Згодом на інцидент відреагував і голова Національного банку України Андрій Пишний. Він підкреслив, що така практика є неприйнятною і не повинна повторюватися, а за результатами інциденту будуть зроблені відповідні висновки.
Крім того, Пишний заявив про намір особисто доставити військовому банківську картку разом із вибаченнями від імені банківської спільноти.
Ситуація набула особливого звучання на тлі зростання кількості ветеранів в Україні. Наразі їхня чисельність, включно з тими, хто отримав інвалідність внаслідок війни, вже сягає близько 1,5 мільйона і продовжує збільшуватися.
Водночас у країні розгортається система супроводу ветеранів – до роботи вже залучено понад дві тисячі фахівців, які мають допомагати військовим адаптуватися до життя після фронту.
Історія з відмовою у видачі картки стала нагадуванням, що питання доступності послуг для поранених захисників виходить далеко за межі окремого банківського відділення.
